Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Castelo, aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio.

2. Descripción del servicio

Castelo es una plataforma de software que apoya a agentes y agencias de seguros en:

• Seguimiento de ventas
• Gestión de cobranza de cartera
• Seguimiento de siniestros
• Comunicaciones con clientes y flujos operativos asistidos por inteligencia artificial

Las funcionalidades por plan pueden incluir:

• Plan Plus: generación de mensajes de cobranza, gestión de cartera a través de múltiples aseguradoras y funciones operativas relacionadas
• Plan Pro: integraciones con canales de comunicación y servicios de productividad, como WhatsApp, Gmail y Outlook

Las funcionalidades pueden cambiar con el tiempo conforme evolucione el producto.

3. Elegibilidad y uso de la cuenta

Solo puedes utilizar el servicio si cuentas con facultades para hacerlo en tu propio nombre o en representación de la organización que representas, y siempre en cumplimiento de la legislación aplicable.

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales
• La actividad que ocurra bajo tu cuenta
• Configurar y utilizar el servicio de manera legal y responsable

4. Datos del cliente y cumplimiento legal

Declaras y garantizas que cuentas con todos los derechos, permisos, avisos y consentimientos necesarios para proporcionar datos al servicio y para utilizar el servicio en relación con tus clientes, asegurados, reclamantes, prospectos y comunicaciones.

Eres el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a tu negocio, comunicaciones, operación de seguros, obligaciones de privacidad, requisitos de consentimiento, obligaciones de conservación de registros y uso de plataformas de terceros.

5. Integraciones con terceros

Castelo puede permitir conexiones con servicios de terceros, incluidos WhatsApp, Gmail y Outlook, sujetas a permisos expresamente otorgados por el usuario.

Al habilitar una integración, autorizas a Castelo a acceder y procesar los datos conectados relevantes únicamente en la medida necesaria para proporcionar la funcionalidad solicitada.

Tu uso de servicios de terceros sigue sujeto a los términos, políticas y limitaciones técnicas de dichos terceros.

Castelo no es responsable por interrupciones de terceros, cambios de políticas, restricciones de acceso, suspensiones o decisiones de plataforma fuera del control de Castelo.

6. Seguridad

Castelo implementa medidas de seguridad comercialmente razonables diseñadas para proteger el servicio y los datos asociados.

Sin embargo, sigues siendo responsable de proteger tus credenciales, dispositivos, prácticas internas de acceso y uso legal del servicio.

7. Propiedad intelectual

Castelo y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma Castelo, incluido el software, interfaces, contenido, marcas y propiedad intelectual relacionada, excepto los datos del usuario, que permanecen bajo propiedad del usuario o de su titular legítimo.

8. Restricciones de uso

No puedes:

• Usar el servicio de forma ilícita
• Interferir con o interrumpir el servicio
• Intentar accesos no autorizados
• Falsear tu afiliación con cualquier tercero
• Usar el servicio en violación de reglas de plataforma aplicables o de derechos de clientes
• Realizar ingeniería inversa o hacer un mal uso de la plataforma, salvo en la medida permitida por la ley aplicable

9. Funciones asistidas por IA

Las funciones asistidas por IA tienen por objeto apoyar flujos de trabajo, borradores, sugerencias y eficiencia operativa.

Los usuarios siguen siendo responsables de revisar los resultados y de cualquier comunicación, decisión o acción tomada con base en dichos resultados.

10. Exclusión de garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida permitida por la ley. Castelo excluye garantías salvo en la medida en que dichas exclusiones no estén permitidas por la legislación aplicable.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Castelo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, goodwill, datos u oportunidades de negocio, derivados de o relacionados con el uso del servicio.

Castelo tampoco será responsable por problemas derivados de:

• Uso indebido por parte del usuario
• Datos inexactos o no autorizados enviados por usuarios
• Fallas de servicios de terceros
• Problemas de conectividad
• Ataques externos o eventos fuera de un control razonable
• Dependencia del usuario en contenido generado por IA sin revisión apropiada

12. Suspensión y terminación

Castelo podrá suspender o terminar el acceso al servicio si:

• Se violan estos Términos
• El uso presenta riesgo de seguridad, legal u operativo
• La ley o requisitos de plataformas de terceros así lo exigen
• Existen pagos vencidos, cuando aplique

Los usuarios pueden dejar de usar el servicio en cualquier momento, sujeto a los compromisos de suscripción o contractuales aplicables.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin considerar principios de conflicto de leyes.

14. Contacto

Para asuntos legales o relacionados con el servicio: contacto@castelotech.com